Niet pochýb, že šport a alkohol nie sú dobrou kombináciou. Naviac, keď sa k tomu pridá šoférovanie motorového vozidla, vždy treba očakávať vážne nepríjemnosti. Športovci sú síce tiež len ľudia, avšak sú podstatne viac na očiach ako bežní smrteľníci. Taktiež sú (aj v dobrom aj v zlom) vzorom pre mládež. Nielen v našich končinách, ale v podstate na celom svete, sa oslava športových úspechov málokedy zaobíde bez alkoholu. Šampanské na stupňoch víťazov už videli všetci. Oblievanie rôznymi alkoholickými nápojmi v šatni, prípadne počas emotívnych rozhovorov po významných víťazstvách priamo pred kamerami, sú taktiež absolútne bežné. Veď víťazstvo treba osláviť.
Väčšina športovcov počas svojej kariéry, okrem seba, niekoho reprezentuje. Klub, mesto, krajinu, zväz a pod. Drvivá väčšina profesionálnych športovcov má so svojím „zamestnávateľom“ podpísanú zmluvu, v ktorej na 100% nájdete zmienku o alkohole a životospráve. Napriek tomu sa žiaľ s väčšou či menšou pravidelnosťou stretávame s porušením povinností profesionálnych športovcov v tejto oblasti. V lepšom prípade si to odnesú plechy na ich hriešne drahých tátošoch. V horšom prípade spôsobia škodu niekomu inému. Žiaľ v najhorších prípadoch spôsobia ujmu na zdraví nevinným.
V posledných dňoch sa v slovenských médiách objavili informácie o nehode, ktorú spôsobil hráč AS Trenčín Mitchell Schet, po oslave zisku titulu slovenského šampióna. Spôsobil nehodu a rozbil svoj Mercedes.
V mojej predchádzajúcej profesionálnej kariére som pripravoval plán krízovej komunikácie pre nadnárodnú spoločnosť a zároveň takýto plán aj realizoval v praxi, takže mám v tejto oblasti relevantnú skúsenosť. Jednou z najväčších výziev v rámci krízovej komunikácie je snaha o minimalizovanie dopadu na reputáciu značky resp. firmy. AS Trenčín, tak ako každý iný športový klub, značkou nepochybne je. Veľmi milo ma prekvapilo, ako túto „krízovú situáciu“ a následnú komunikáciu AS Trenčín zvládlo. Posúďte sami.
Stanovisko futbalového klubu AS Trenčín k dopravnej nehode svojho hráča Mitchella Scheta.
„Hoci sa klubu podarilo dosiahnuť obrovský úspech a emócie s tým spojené sú pre mnohých nezabudnuteľné, je samotné konanie hráča po ukončení osláv absolútne neakceptovateľné. S poľutovaním sme prijali správu o dopravnej nehode nášho futbalistu. Klubové pravidlá sú v takýchto prípadoch dané a o následnom vyvodení jeho zodpovednosti voči klubu a eventuálnom treste, sa rozhodne v nasledujúcich dňoch po dôkladnom oboznámení sa s udalosťou. V danom prípade ide o jednoznačnú zodpovednosť danej osoby. Napriek tomu sa klub postavil k skutku svojho hráča otvorene. Zástupca AS Trenčín navštívil zranené osoby v nemocnici a v mene klubu sa poškodeným ospravedlnil. K celému prípadu vieme na záver dodať iba to, že klub AS Trenčín po zvážení aktuálne známych okolností nebude pokračovať v spolupráci s hráčom Mitchellom Schetom.“
Veľmi podobný prípad sa v nedávnej minulosti stal u našich susedov v Čechách. David Limberský hráč majstrovskej Plzne spôsobil nehodu v Prahe a rozbil svoje Bentley (http://bit.ly/Limbersky). Po pár dňoch od nehody a po výrazne negatívnej medializácii prišlo nasledovné stanovisko klubu:
„Z pohledu klubu se jedná o naprosto nepřijatelné porušení profesionální smlouvy, pro které jednoduše není polehčující okolnost. David Limberský byl s okamžitou platností zbaven funkce kapitána týmu, udělená pokuta je pak mnohonásobkem dosavadních nejvyšších finančních trestů ve Viktorii Plzeň“
Korunu celému prípadu dal samotný David Limberský, ktorý v jednom z ďalších zápasov nevhodným spôsobom oslavoval ním strelený gól (http://bit.ly/limberskyoslava).
Najdôležitejšie odporúčania odborníkov na oblasť krízovej komunikácie sa podľa rôznych zdrojov líšia. Medzi najčastejšími však vždy nájdete tieto:
- Buď rýchly
- Buď presný/výstižný
- Buď konzistentný
- Buď úprimný
- Neklam
- Využi všetky dostupné komunikačné kanály
- Prejav účasť s dotknutými/obeťami
- Prejav úprimnú ľútosť
- Ponúkni pomoc dotknutým/obetiam
- Buď dôsledný
Podľa mňa AS Trenčín vo svojej komunikácii splnil väčšinu týchto odporúčaní a naviac omnoho lepšie ako Viktoria Plzeň.
Čo je však z môjho pohľadu najdôležitejšie, AS Trenčín bol výrazne dôslednejším a tak dopad na reputáciu značky AS Trenčín bude z dlhodobejšieho hľadiska výrazne menší ako je tomu v prípade Viktorie Plzeň. Ukončenie spolupráce s hráčom je totiž podľa mňa dôslednejšie ako zbavenie kapitánskej pásky a finančný trest.
Z môjho pohľadu klobúk dole za obsah, spôsob a formu komunikácie AS Trenčín v tomto prípade.
Čo si myslíte Vy?
