Online prostredie a sociálne médiá priniesli výrazné zmeny vo väčšine oblastí biznisu. Špeciálne v športe a športovom marketingu priniesla táto digitálna doba množstvo príležitostí pre športovcov, kluby a iné subjekty ako komunikovať s fanúšikmi, ako ich viac zaangažovať a vtiahnuť do svojich príbehov. Profesionálne využívanie sociálnych médií prináša zároveň obrovské možnosti na získanie a udržanie sponzorov a partnerov. Dnes je to jeden z nevyhnutných nástrojov športového marketingu.
Pred časom som začal spolupracovať s jedným menším atletickým klubom. V športovej oblasti už dosiahli pár zaujímavých úspechov. Vedenie klubu sa rozhodlo, že treba „niečo“ urobiť aj s komunikáciou a športovým marketingom. A keďže sa v tejto problematike necítia úplne doma, hľadali niekoho, kto by im s tým pomohol. Tak sme sa dohodli. Z môjho pohľadu je veľmi pozitívne už len to, že sa vôbec rozhodli investovať svoj čas a svoje limitované prostriedky práve do zlepšenia komunikácie a marketingu svojho klubu a jeho športovcov. Ich cieľ je jasný. Prostredníctvom zlepšenia v tejto oblasti, chcú získať pre svoj klub a atlétov viac peňazí do svojho rozpočtu.
Tak ako v každom prípade aj tu sa práca na zlepšení delí do viacerých fáz. Audit, nastavenie stratégie, stanovenie cieľov a KPI, výber správnych nástrojov, samotná realizácia a nakoniec vyhodnotenie. A potom znovu od začiatku:). Je pritom úplne jedno, či sa jedná o malý alebo veľký klub, alebo federáciu. Nie je dôležité, či bude stratégia v pár bodoch na jednej strane alebo to bude elaborát na niekoľko desiatok strán. Dôležité je v rámci svojich možností zamyslieť sa nad tým, pomenovať to, dať to na papier a potom už len podľa toho pracovať. Aké ľahké, však.
Zatiaľ čo budeme prechádzať jednotlivými fázami, hneď ako prvé odporúčanie som im dal absolvovať školenie resp. workshop o sociálnych sieťach a možnostiach ich využitia. V dnešnej digitálnej dobe považujem za nutnosť, aby športovci a kluby vyťažili z možností sociálnych sietí čo najviac. Budovanie komunity, komunikácia s fanúšikmi a ich zaangažovať sú z tohto pohľadu kľúčové pre každý športový subjekt. A čo je na tomto nástroji najlepšie? Nestojí nič. Len čas, ktorý tomu venujete.
Často sa stretávam s tým, že si ľudia myslia, že keď majú profil na Facebooku a vedia tam dať príspevok, že vedia „robiť“ na sociálnych sieťach. Aj naše školenie potvrdilo, že tomu tak nie je. Jeden z účastníkov to zhodnotil takto.
„Pred školením som si myslel že s Facebookom robiť viem. Po troch hodinách som však pochopil, že som vedel využívať tak 2% skutočných možností.“
Naše školenie sa týkalo „len“ Facebooku, nie ďalších sociálnych sietí. Facebook je určite v našich končinách najrozšírenejší. Netreba však podceňovať ani ďalšie sociálne siete ako Instagram, Twitter, LinkedIn a pod.
Ako sme na tom na Slovensku
Už dlhšie sledujem, ako športové subjekty využívajú možnosti, ktoré dnešná digitálna doba ponúka. Neprináleží mi hodnotiť, alebo posudzovať, či to niekto robí dobre, alebo zle. Avšak ponúkam aspoň môj všeobecný pohľad na to ako to v slovenskom športe funguje.
Typologicky by som rozdelil športové subjekty/športovcov do 3 základných skupín. Vnímam to ako takú postupná evolúciu. Od odmietania k akceptovaniu až po aktívne využívanie. Niekedy sa to však preklopí až do neželanej fázy závislosti, ale to je už iná diskusia.
- Sociálnym sieťam sa vôbec nevenujú
Veľká skupina športovcov a športových klubov túto oblasť úplne ignoruje. Dôvodov je mnoho. Je to však škoda. Šport už dávno nie len o športe samotnom. V dnešnej dobe platí, že najúspešnejší športovci sú tí, ktorí dokážu zaujať najviac fanúšikov. Športovci, ktorí sociálne médiá ignorujú, často ako argument uvádzajú, že oni nie sú hviezdy, že v podstate žijú nudný život a že ich šport nie je dostatočne atraktívny.
V tejto súvislosti uvediem jeden príklad. Tak málo divácky atraktívny šport akým šach nepochybne je, má tiež svoju „hviezdu“. Magnus Carlsen. Práca jeho tímu vrátane intenzívneho využívania sociálnych sietí mu umožnili a pomohli stať sa momentálne najlepším a najznámejším šachistom sveta. Má viac takmer 430 000 fanúšikov na Facebook. V tak divácky neatraktívnom športe dokáže zarobiť státisíce EUR.
- Fanúšikovské profily si obhospodarujú sami
Druhá veľká skupina je charakteristická tým, že si športovci/kluby svoje profily na sociálnych sieťach spravujú sami, prípadne s „pomocou“ manželov (manželiek), priateľov (priateliek) prípadne iných blízkych. Táto forma má určite jednu výhodu. Obsah je vždy autentický. Má to však aj viacero nevýhod. Športovci mnohokrát nemajú čas, ani chuť sa tejto oblasti venovať. Nemajú stratégiu ako tieto sociálne siete využívať. Nemajú vedomosti o základných princípoch fungovania sociálnych sietí. Väčšinou je to impulzívne, bez nejakej koncepcie. Potom aj úspešnosť či už sa jedná o nárast počtu fanúšikov, ich zaangažovanie je limitovaná.
Pre túto skupinu by som vrelo odporúčal, aby samotný športovec, alebo jeho blízka osoba, resp. osoba zodpovedná za správu profilov na sociálnych sieťach absolvovala podobné školenie, ako absolvovali atléti spomínaného klubu. Keď sa dá dokopy viac ľudí z jedného klubu, resp. jedného mesta pri rozpočítaní nákladov na takéto školenie je to investícia pár € a naozaj stojí za to.
- Fanúšikovské profily im (spolu)spravuje tretie osoby:
Tretia skupina je charakteristická tým, že svoje profily športovci/kluby spravujú prostredníctvom tretích osôb (administrátorov, alebo editorov). Niekedy výlučne prostredníctvom tretích osôb, niekedy len sčasti. To však na rozdiel od prvých dvoch skupín, kde je to len otázka času, niečo stojí. Preto sa táto skupina vzhľadom na „nákladnosť“ delí na tri rôzne podskupiny.
- Deti
V mnohých prípadoch som sa stretol s tým, že profil na sociálnej sieti vytvoril nejaký fanúšik športovca/klubu a ten mu následne ponúkol, že sa im o obsah oficiálnych profilov bude starať. Vo väčšine prípadov sa jedná o mladých ľudí, mnohokrát až v detskom veku. „Odmenou“ pre nich je stretnutie so svojim vzorom, podpísaný dres alebo niečo podobné. Určite je to jedno z riešení, avšak ak sa jedná o profesionálneho športovca/klub, nemyslím, že je to najvhodnejšie riešenie. O profesionalite takto spravovaných profilov na sociálnych sieťach si každý môže urobiť obraz sám.
- (ex)športoví novinári
Niektorí športovci/kluby si na spravovanie profilov vyberú buď bývalých, alebo súčasných športových novinárov. Veľa krát je to veľký posun vpred hlavne čo sa týka intenzity príspevkov. Niektorí novinári však namiesto atraktívnych príspevkov zahlcujú obsah faktografickými informáciami typu koľko minút hráč odohral, či dal alebo nedal gól, na ktorej priečke sa umiestnil a pod. Toto však určite nie je obsah, ktorý fanúšikovia na sociálnych sieťach hľadajú a očakávajú. Ten má byť atraktívny a hlavne exkluzívny. V tomto prípade sa náklady pohybujú v desiatkach, prípadne nízkych stovkách € za mesiac.
- Agentúry
Zatiaľ najmenej športovcov si na spravovanie profilov na sociálnych sieťach vyberie profesionálov z oblasti PR a komunikácie, či už agentúry, alebo freelancerov. A musím skonštatovať, že na výsledkoch to je mimoriadne vidno. Títo športovci patria medzi Top z pohľadu počtu fanúšikov na sociálnych sieťach. Následne, pokiaľ sú šikovní, alebo majú šikovných managerov túto svoju popularitu dokážu pretaviť aj do zvýšenia príjmov do rozpočtu od rôznych partnerov. Je ich určite viac, ale ja by som spomenul profily Petra Sagana, Dominiky Cibulkovej, Maťa Homolu, Adama Žampu, alebo najnovšie aj Mateja Beňuša. Čo sa týka nákladov, tu sú dohody veľmi individuálne.
Ešte je tu jedna veľmi špecifická kategória športovcov v súvislosti s využívaním sociálnych sietí. Sú to rôzne športové disciplíny v oblasti fitnes (bikiny fitnes a pod.), ktorým ja osobne nerozumiem a preto som ich v mojom prehľade zaradil do špecifickej kategórie. Títo športovci/športovkyne majú neskutočné čísla fanúšikov hlavne na Instagrame. Vzhľadom na typ príspevkov je to vcelku pochopiteľné. Jedným z príkladov je Timea Trajtelová.
Samotné počty fanúšikov však nie sú zákonite kritériom úspechu. Veď napríklad oficiálny profil Milana Stocha má na Facebooku viac ako 1.500.000 fanúšikov, avšak pri pohľade na jeho obsah, je otázne, či by tento profil mal niesť jeho meno, keďže to v žiadnom prípade nie je o ňom. A dovolím si pochybovať, že tie masy fanúšikov z Facebooku dokáže nejakým spôsobom zužitkovať vo svoj prospech?
Na záver by som rád zdôraznil, že komunikácia a využívanie sociálnych sietí samo osebe viac sponzorov neprinesie. Je dôležitým, avšak len jedným z nástrojov. Až vhodnou kombináciou využívania sociálnych sietí s inými nástrojmi je možné vytvoriť celok. Na konci dňa, tento celok môže priniesť želaný efekt v podobe zvýšenia príjmov od sponzorov a partnerov.
Ako ste na tom Vy alebo Váš klub? Do ktorej kategórie patríte?
Ak vás táto téma zaujala, alebo by ste sa chceli dozvedieť viac info, kľudne napíšte do komentára.
Ak by ste chceli poradiť v oblasti športového marketingu, rád Vám pomôžem:) Nájdete ma aj na týchto sociálnych sieťach LinkedIn, Twitter, Facebook .
Pridaj komentár